serveurs
    1 août 2016

L’hébergement

L’hébergement est un point crucial pour la qualité de services SaaS. Cela nécessite une infrastructure dédié et un savoir faire important. Nous avons donc choisis de faire confiance à une référence de l’hébergement certifiée ISO270001 : Oceanet Technology. Ils hébergent depuis 20 ans les sites d’acteurs exigeants comme le CM-CIC ou nécessitant une importante résistance aux pics d’affluences comme les 24h du mans.

Le support

Le support technique de l’hébergement est assuré 24h/24h par Oceanet Technology afin que nous puissions nous concentrer sur notre métier et nos développements.

Tout nos outils disposent d’un bouton d’assistance permettant de contacter notre support de premier niveau. Nous effectuons ce support fonctionnel nous même grâce à une équipe dédiée. Ses membres connaissent par cœur tout nos outils et ont même en charge la formation des utilisateurs. Ils sont donc à même de vous assister au mieux pour toute question.

Dans le cas d’une anomalie et d’une demande d’amélioration, la demande est transférée directement aux ingénieurs et développeurs qui auront développé l’outil concerné.

Enfin, l’enquête de satisfaction continue concernant notre support a révélée un taux de satisfaction de 100% et un temps moyen de réponse de 21 minutes !

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